Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Cancellazione

In conformità alla normativa italiana sul commercio elettronico, i clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine alle seguenti condizioni:

• Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma, dando diritto al rimborso totale dell’importo pagato.

• Se l’ordine è già stato inviato oppure sono trascorse più di 48 ore, la cancellazione non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e seguire la procedura prevista dalla nostra Procedura di Reso.

2. Procedura di Richiesta

Per inoltrare una richiesta di cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire:

• il numero dell’ordine interessato;

• una prova di pagamento, utile per una verifica più rapida.

La richiesta sarà presa in carico dal nostro team, che provvederà a eseguire le verifiche necessarie.

3. Trattamento della Cancellazione e Rimborso

Una volta confermata l’idoneità della richiesta:

• la cancellazione verrà elaborata immediatamente;

• il cliente riceverà una conferma tramite e-mail;

• il rimborso sarà avviato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal servizio di pagamento utilizzato.

4. Contatti e Assistenza Clienti

Per informazioni riguardanti la cancellazione degli ordini o un rimborso in corso, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: elitecare@havenilo.com
Telefono: +65 (818) 50180
Indirizzo: APT BLK 42 BEO CRESCENT #05-81, SINGAPORE 160042, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–16:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

Noi ci impegniamo a garantire processi chiari, rapidi e conformi alle normative vigenti, offrendo assistenza professionale e trasparente in ogni fase dell’esperienza d’acquisto.