Termini di servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Servizio disciplinano l’utilizzo del sito havenilo.com e regolano tutti gli acquisti effettuati dai clienti residenti in Italia.
Accedendo al sito o confermando un ordine, l’utente accetta integralmente queste condizioni, redatte in conformità alla normativa italiana applicabile ai consumatori.

2. Account Utente e Responsabilità

Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account personale.
L’utente deve fornire informazioni corrette e aggiornate e garantire la riservatezza delle proprie credenziali.
È responsabile di ogni attività eseguita tramite il proprio account.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account in caso di utilizzo improprio, fraudolento o non conforme a queste condizioni.
Non siamo responsabili per problemi causati da dati errati o da un utilizzo scorretto del sito da parte dell’utente.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

I prodotti disponibili su havenilo.com vengono presentati in modo accurato.
Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini e i prodotti reali, legate ai materiali o alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

I prezzi sono indicati in euro (€) e includono tutte le imposte applicabili.
Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai contenuti e ai prezzi, garantendo comunque l’applicazione del prezzo valido al momento della conferma dell’ordine.

4. Ordini e Pagamento

La conferma di un ordine implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni.
L’acquisto comprende la scelta dei prodotti, l’inserimento nel carrello, la conferma dei dati e il pagamento.
L’ordine diventa definitivo dopo la ricezione del pagamento e l’invio della relativa conferma via e-mail.

5. Spedizione e Consegna

Le informazioni complete sono riportate nella nostra Politica di spedizione. In sintesi:

• Le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia.

• Gli ordini vengono elaborati di norma entro 1–4 giorni lavorativi.

• Il tempo medio di consegna è 6–15 giorni lavorativi dalla spedizione.

• La spedizione è sempre gratuita per tutti gli ordini in Italia.

In caso di problemi di consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

6. Cancellazione dell’Ordine

In conformità alla normativa italiana sul commercio elettronico, i clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine alle seguenti condizioni:

• Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma, dando diritto al rimborso totale dell’importo pagato.

• Se l’ordine è già stato inviato oppure sono trascorse più di 48 ore, la cancellazione non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e seguire la procedura prevista dalla nostra Procedura di Reso.

Le informazioni complete sono riportate nella nostra Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e Rimborsi

Le richieste di reso devono rispettare quanto definito nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

Per garantire una gestione più chiara e precisa, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Chi desidera acquistare un articolo alternativo può:

• Restituire il prodotto non desiderato seguendo la procedura prevista.

• Effettuare un nuovo ordine su havenilo.com una volta ricevuto il rimborso.

Questa modalità assicura processi tracciabili e trasparenti.

Il pacco ricevuto contiene già l’etichetta di reso necessaria.

8. Riservatezza e Protezione dei Dati

• Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.

• I dati sono utilizzati esclusivamente per l’esecuzione degli ordini, l’assistenza clienti e altre finalità consentite dalla legge.

• Non vengono mai ceduti a terzi senza una base giuridica idonea.

Per informazioni dettagliate, è possibile consultare la nostra Politica sulla riservatezza.

9. Controversie e Legge Applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
In caso di controversie, si cercherà una soluzione amichevole.
Qualora non fosse possibile, la competenza sarà attribuita ai tribunali italiani.

10. Contatti e Informazioni Utili

Per domande sui servizi, sugli ordini o sull’esercizio dei diritti previsti dalla legge, siamo disponibili ai seguenti recapiti:

E-mail: elitecare@havenilo.com
Telefono: +65 (818) 50180
Indirizzo: APT BLK 42 BEO CRESCENT #05-81, SINGAPORE 160042, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–16:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

Noi ci impegniamo a offrire un’esperienza d’acquisto trasparente, sicura e conforme alla normativa italiana, garantendo professionalità e attenzione al cliente in ogni fase.