Politica sulla riservatezza

 

1. Ambito di Applicazione

La presente informativa si applica a tutti i trattamenti di dati personali effettuati tramite il sito havenilo.com e ai servizi offerti ai clienti situati in Italia.
In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana di riferimento, vengono descritte le categorie di dati raccolti, le finalità del trattamento e i diritti degli utenti.

Sono considerati dati personali tutte le informazioni che permettono l’identificazione diretta o indiretta di un utente, quali nome, indirizzo, e-mail, dati di pagamento o informazioni di navigazione.

2. Raccolta delle Informazioni e Uso dei Cookie

La raccolta dei dati personali può avvenire nelle seguenti circostanze:

• durante la creazione di un account o l’invio di un ordine;

• nel caso di iscrizione a comunicazioni informative o aggiornamenti;

• quando l’utente contatta il servizio clienti tramite modulo online o e-mail;

• durante la navigazione sul sito, tramite cookie e strumenti di analisi.

I cookie presenti su havenilo.com sono utilizzati per:

• garantire sicurezza e corretto funzionamento delle pagine;

• migliorare l’esperienza di navigazione e personalizzare contenuti;

• analizzare il traffico e valutare le prestazioni del sito;

• proporre suggerimenti pertinenti in base alle attività dell’utente.

All’ingresso sul sito, l’utente viene informato dell’uso dei cookie e può gestirli tramite banner o impostazioni del browser.

3. Utilizzo e Condivisione dei Dati

I dati raccolti vengono impiegati per:

• elaborare e monitorare gli ordini;

• offrire assistenza pre e post-vendita;

• inviare comunicazioni informative o promozionali, previa autorizzazione;

• garantire la sicurezza del sito e prevenire abusi o attività fraudolente.

Le informazioni personali non vengono mai vendute.
I dati possono essere condivisi unicamente con:

• fornitori coinvolti nella gestione degli ordini (pagamenti, logistica, hosting);

• autorità competenti, esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Ogni partner è vincolato da specifici accordi che garantiscono riservatezza e conformità al GDPR.

4. Conservazione dei Dati e Consenso ai Cookie

La conservazione dei dati personali avviene per periodi proporzionati alle finalità:

• dati relativi agli ordini: fino a 5 anni dall’ultima operazione;

• dati amministrativi: secondo i termini previsti dalla legge;

• dati destinati ad attività informative: fino alla revoca o per un massimo di 3 anni dall’ultimo contatto.

I cookie possono essere conservati fino a 12 mesi dalla loro installazione.
L’utente può revocare il consenso all’utilizzo dei cookie in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del browser o contattando l’assistenza.

5. Diritti degli Utenti

Ai sensi del GDPR, ogni utente può esercitare i seguenti diritti:

• Accesso: ottenere conferma del trattamento e ricevere una copia dei dati;

• Rettifica: correggere eventuali dati incompleti o inesatti;

• Cancellazione: chiedere l’eliminazione dei dati non più necessari;

• Opposizione: rifiutare l’uso dei dati per finalità promozionali;

• Limitazione: richiedere la sospensione temporanea del trattamento;

• Portabilità: ottenere i propri dati in formato strutturato;

• Revoca del consenso: ritirare in qualsiasi momento un consenso precedentemente espresso.

Per esercitare tali diritti, è possibile inviare una richiesta scritta accompagnata da un documento d’identità valido.

6. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali su havenilo.com si basa su diverse basi legali:

• Esecuzione di un contratto: gestione ordini e consegne;

• Consenso esplicito: iscrizione a comunicazioni e utilizzo di cookie non essenziali;

• Legittimo interesse: prevenzione delle frodi, ottimizzazione dei servizi;

• Obbligo legale: adempimenti amministrativi richiesti dalla normativa vigente.

Ogni trattamento viene effettuato nel rispetto della normativa europea e italiana.

7. Contatti e Informazioni Operative

Per qualsiasi richiesta riguardante la protezione dei dati personali o l’esercizio dei diritti, l’utente può contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

E-mail: elitecare@havenilo.com
Telefono: +65 (818) 50180
Indirizzo: APT BLK 42 BEO CRESCENT #05-81, SINGAPORE 160042, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–16:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

Noi ci impegniamo a garantire un trattamento dei dati conforme, trasparente e orientato alla sicurezza degli utenti, rafforzando fiducia e tutela in ogni fase dell’esperienza di navigazione.