Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

I clienti hanno diritto di restituire i prodotti acquistati entro 45 giorni dalla ricezione, nel rispetto della normativa italiana sui diritti dei consumatori.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• l’articolo presenta un difetto di produzione o un danno rilevato al momento della consegna;

• il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine stabilito, restituendo il prodotto integro, non utilizzato, non montato, completo di imballaggio originale e accessori.

L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

2. Assenza di Cambio Diretto

Per garantire una gestione più chiara e precisa, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Chi desidera acquistare un articolo alternativo può:

• Restituire il prodotto non desiderato seguendo la procedura prevista.

• Effettuare un nuovo ordine su havenilo.com una volta ricevuto il rimborso.

Questa modalità assicura processi tracciabili e trasparenti.

3. Cancellazione dell’Ordine e Rimborso

• È possibile richiedere la cancellazione entro 48 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.

• Se l’ordine è già stato inviato oppure sono trascorse più di 48 ore, la cancellazione non potrà essere effettuata.

• In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e procedere con il reso.

Il rimborso verrà effettuato dopo il rientro e la verifica del prodotto, secondo le condizioni previste.

4. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare l’assistenza fornendo:

• numero d’ordine;

• motivo della richiesta;

• foto dell’articolo in caso di difetti o danni.

La richiesta verrà valutata e confermata dal nostro servizio clienti.

5. Spedizione del Reso

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.

• L’etichetta di reso è già presente all’interno del pacco ricevuto.

• In caso di difetto confermato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

• In caso di reso volontario, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Il prodotto deve essere accuratamente imballato e restituito nelle condizioni originali.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal servizio di pagamento scelto dal cliente.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per informazioni relative ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: elitecare@havenilo.com
Telefono: +65 (818) 50180
Indirizzo: APT BLK 42 BEO CRESCENT #05-81, SINGAPORE 160042, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:30–16:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia

Noi ci impegniamo a fornire un servizio chiaro, conforme alle normative e orientato alla piena soddisfazione del cliente in ogni fase della gestione dei resi.